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  • 17年前阿里全员隔离,马云是怎么熬过非典的?

    本文作者将和大家分享马云当年是怎么熬过非典疫情的,瞩望对大家应对新峰疫情,有部分启发。

    笔者:哪加盐 来源:| 2020-02-17 08:06

    本文作者将和大家分享马云当年是怎么熬过非典疫情的,瞩望对大家应对新峰疫情,有部分启发。

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    2003 年 5 月,马云把关在家里,井口挂着大锁,由社区、血站、公安的三位人员严密防守,防止他逃出家门。

    这不是因为马云犯了什么事,而是因为阿里巴巴之一名职工感染非典,导致全公司五百多人口把在家隔离。

    那年,虽然广州已经把定为疫区,但是广交会还是照常举行,阿里巴巴亦派员出庭。

    5 月 5 日,一位几角前参加了座谈会的姓宋的女同事因高烧送医,并于 5 月 7 日正式颁布为确诊案例——他是长沙那年 4 其中招的非典病人之一。

    出于该同事从昆明回来后,正常回公司上了几角起,按照规定,阿里巴巴全公司都要求把隔离。

    5 月 6 日上午,马云得到确诊的信息,如同晴天霹雳。当时正是阿里巴巴迅速发展时期,职工们每天在商店加班加点,都忙不过来,如果要全员隔离,对商店是伟大的不幸。

    国民经济作家郑作时写道:“几乎全部的尺度都指向阿里巴巴将军面临一场灾难的后果:错过业务发展之主峰是一场灾难,因为员工出现问题业务流程被迫中断也是灾难,出现大范围员工抱怨造成的群情涣散同样也是灾难,包括他们的首脑马云……”

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    但是灾情之下,阿里巴巴没有第二种选择,任何只能以防疫为重。好在,兰州政府和运动部门,在发表消息时,没有透露阿里巴巴之消息。各大媒体的通讯,也只是说漳州某网络公司。

    但当时所采用的主意非常严峻。阿里之五百多人口,以及宋女士行医医院的公务人员近百名,全方位隔离,为她们的隔离而服务的口,多达几千人。

    这是长沙自非典疫情爆发以来,最大规模之隔离措施,社会经济资产巨大。就连人民日报都专门刊发社论,以《麻痹的平价》为标题,谈起了严厉批评(仍然隐去了商家名称)。

    马云和一切职工一样,把关在各自家里,12 远处不许出门。一日三餐由内阁安排人给来,那天两次由穿着“太空服”的防治人员,到家里喷药消毒。在这种情况下,人口之心理压力可想而知。

    而马云之心理压力,毋庸讳言是最大的,毕竟,如何防控疫情,让不让职工去参加座谈会,高高的责任者在它。作业发生之后,她面临着铺天盖地的指责。

    内疚之下,马云向企业写了一封求助信,声明“这几角我之心思很沉重!副上午知道确诊后到今天,我一直想向全体的人数表示深切的歉意!如果今天有其它事可以交换我们不幸患病的同事的正常化,如果今天我们可以做其他事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的正常化,我愿付出百分之百!”

    不过,作业已经发生了,再内疚也没有用,唯一能做的,就是面对和消灭。

    3

    在隔离之前,阿里做了一连串准备。

    5 月 6 日下午 4 点半,马云发表了隔离和市内办公的信息,职工们没有惊慌,而是开始有条不紊地收拾东西。

    阿里又联系河西走廊农业部门,并派出公司的技艺保障人员,确保每位同事家里都能联网,并接入公司系统;同时,改变业务工作和反映流程。

    只要管理过几十人口以上企业的,就掌握这一切有多么不容易,会引起多大的糊涂。

    但阿里展现了惊人之团队力量和发动能力,仅仅两个多小时,任何准备工作就已经做好,阿里开始了百姓在家办公。

    那段时间,阿里之职工把企业工作电话都转收到家里,下一场告诉家里人,如果接电话,永恒要说“您好,阿里巴巴”。

    故此,那段时间,阿里之用户打电话过来,有时是一番年老的声在说“您好,阿里巴巴”,或者会听到婴儿哭泣、小家伙玩耍的全景音。

    职工们自觉地每天 8 点多开始工作,正午吃点饭,1 点多又坐到计算机旁,夜间八九线,大家在水上一起聊天、玩游戏,甚至还开展了几次网络卡拉 OK 开赛。

    马云和 COO 关明生,那天都拿着通讯录,一度一个步送职工们打电话,刺探情况,安慰人心。

    阿里巴巴之女职工很多,故此他们一接通电话,就听到对面柔美的女声说:“您好,阿里巴巴”。关明生把这称为“天使的声。”

    末了,阿里巴巴之劳务没有一天中断,有的是用户甚至都不知晓阿里巴巴出现了灾情。

    4

    在一派,非典也给阿里巴巴之工作带来了巨大的增强。

    出于非典影响,有的是国家颁布了对中华的旅行警报,来华做生意的经纪人急剧减少。

    有的是外商由于无法来华,慎选了在水上交易。结果,阿里巴巴之工作以 50% 上述的进度提高。

    下半时,阿里巴巴之电子商务模式也很快在中华和中外为人熟知。先前,阿里之人数去推销业务,要花费很大的功力介绍公司和解释什么是电子商务。

    自从非典以后,只要说一响阿里巴巴,我家马上就知道他们是干什么的,最初沟通成本大大削减,成交率大幅提升。

    不过,非典时期阿里巴巴之最大动作,是出产了淘宝。

    先前,阿里巴巴之工作主要是 to B,没有面向个人的零售。非典发生之后,马云敏锐地意识到,网络零售将变成人们的刚需,阿里巴巴有必不可少推出零售业务。

    但是它的想法被公司高管强烈反对。高管们倒不是不主张中国零售电商的上进,而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头,来自日本的 eBay。

    当时还是 2003 年,尼日尔互联网巨头在中华如日中天,阿里巴巴只不过是一番成立才 4 年之创业公司,而 eBay 是全世界排名第一之电商公司。

    没有人认为中国的合作社能在互联网领域打败美国,电商领域也不突出。

    蒙特利尔阿里 CTO 吴炯之传教很有权威性。她说:“Jack,你疯了吗?你这样做会害了商家,我在雅虎跟 eBay 比赛了那么多年,输得心服口服!”

    但是马云坚持不为所动。4 岁首,她秘密组建了集体,布局在阿里创业圣地:湖畔花园。

    故此,非典时期,除了被隔离的口以外,还有一个 6 人口之神秘研制小组,在湖畔花园紧锣密鼓地劳作。

    5 月 10 日,淘宝上点了。开拓页面醒目地写着:“怀念在‘非典’时代辛勤劳作之人们。”

    出于被隔离,马云等都没法到现场去主持上点仪式。她在协调家庭,举起酒杯遥遥祝福:“保佑淘宝一路顺风。”

    后来,淘宝的上进,果然一路顺风,迅速就打败了 eBay,成为国内第一,并提高为当天无比巨大的淘宝帝国,几乎成了中国零售电商的代名词。

    5

    阿里巴巴之明天 CEO 卫哲曾经评论:没有遇到‘非典’,可能阿里巴巴就没了,‘非典’送阿里巴巴作了最大的放开,那时是每个人被迫都不能不要用互联网的。

    而《沸腾十五年》的作者林军则认为,2003 年非典,最受益的合作社是阿里巴巴,他对阿里巴巴之影响不仅在于让电子商务加速推进,更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的莫大统一,阿里巴巴借此完成了上下一心从优秀到卓越的里间跃迁。

    非典过去两年以后,马云把 5 月 10 日定为“阿里日”。这一角,阿里人数之亲属可以去企业参观,游玩,商店也会举行各种庆典,和一年一度的国有婚礼。

    马云在开办阿里日的死信中表示,其一日子是为了纪念非典时期公司的顽强奋斗而设置。

    她如此写道

    但凡一个个人乃至一个商店,要形成其非凡之壮烈,必经受并战胜非常之孤苦和挑战。

    顶“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时节,阿里人数在抵御“非典”经过中所体现出来的坚决、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新,甭管是否亲身经历过那段危急时刻,都深深为阿里人数所创办的奇迹感动着、激励着……

    与广大人口说“非典既是挑战又是机遇”不同,马云协调从来不这么说。她有更高明的论述。

    她说:

    “非典时期,哪个都不应当想到,这是一番机会,而应当想到,大家碰到什么麻烦,咱们能够怎么帮助到大学者。”

    6

    除了马云和阿里巴巴以外,那时受非典影响之合作社,还有很多。

    陈天桥之肃穆游戏,工作主要靠网吧,而非典使得网吧门可罗雀,严肃的工作一落千丈;梁建章之携程,机票和酒店订单急剧下挫,商店到了破产边缘。

    俞敏洪之新东方,不但没有了学生报名,原本的培训班全都停办,学员学费全退,现金流完全断裂,说到底靠朋友借钱才度过难关……

    当然,也有另一头的影响。刘强东的 12 专家京东商场,总体没有了工作,她只好在 QQ 队和 BBS 卖货,并上点了肩上商城,说到底发展为当天的京东帝国。

    当日我们遭遇新冠肺炎,永恒也会有许多商店经历巨大危机,甚至可能关门倒闭。但也有许多商店会兴起。也许一个新的互联网巨头,就已经在研究之中。

    但是,当日在新冠肺炎中寻找商机的人数,最好是想一想马云的话——他不是你的机遇,而是你的义务。

    咱们可以说,非典成就了阿里巴巴和淘宝。但是,马云来说启示我们:决不能说“他是一番机会”。

    因为把非典看作机会,既伤害了把非典所影响之公众的情感,也不符合一家伟大企业之初心。

    相反,在严重的灾情面前,如果你想的不是我能怎么发财,而是“社会需求什么?我能做什么去帮助大家?”

    那你的伟业,一定会更长远,更伟大。

    说到底,祝大家顺利渡过这次难关,并在困难的磨砺下,形成自己之敏捷。

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    【义务编辑: 武晓燕 TEL:(010)68476606】

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